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手機(jī)用戶忠誠(chéng)度排名：榮耀墊底，vivo優(yōu)于小米，華為僅排第二

近日，中國(guó)電信發(fā)布了2020版《終端洞察報(bào)告》，對(duì)目前國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)做了詳細(xì)分析，并給出了多項(xiàng)數(shù)據(jù)支持結(jié)論。其中，手機(jī)用戶忠誠(chéng)度的排名成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在這個(gè)榜單上，很多廠商的排名多少有些出乎意料。

一旦選擇小米，他就連續(xù)兩年獲得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一手機(jī)品牌的榮譽(yù)，在榜單上排名墊底。這種情況主要是因?yàn)闃s耀數(shù)碼系列回購(gòu)率下降。與過(guò)去相比，榮耀30系列今年的價(jià)格大幅上漲，產(chǎn)品與華為P系列旗艦沒(méi)有明顯區(qū)別，導(dǎo)致很多榮耀用戶轉(zhuǎn)投性價(jià)比更高的品牌陣營(yíng)，或者直接選擇華為手機(jī)。

和榮耀類似，小米也是一個(gè)性價(jià)比很高的品牌。當(dāng)realme、iQOO等新廠商不斷發(fā)布性價(jià)比高的新機(jī)時(shí)，用戶勢(shì)必會(huì)分離。畢竟大多數(shù)選擇性價(jià)比高的手機(jī)的用戶，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度并不高。小米用戶忠誠(chéng)度高于榮耀的原因是小米10系列今年取得了前所未有的成功，留住了很多老用戶。

vivo、OPPO、華為三個(gè)品牌，都有30%到40%的用戶忠誠(chéng)度，屬于第二梯隊(duì)。其實(shí)這些廠商在實(shí)力上并不都在小米之上。與小米相比，vivo產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑差距很大。vivo之所以能排在小米之上，主要是因?yàn)関ivo品牌的線下布局非常成功。

至于王——華為今年在手機(jī)市場(chǎng)的話題，排名第二。華為手機(jī)用戶忠誠(chéng)度下降主要是因?yàn)轺梓胩幚砥鞯南拗?，大大降低了搭載聯(lián)發(fā)科芯片的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，很多搭載華為芯片的手機(jī)缺貨，導(dǎo)致華為用戶撲向新廠商的懷抱。

第一個(gè)被蘋(píng)果拿下，既出乎意料，又合情合理。蘋(píng)果手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)力下降是不爭(zhēng)的事實(shí)。隨著美國(guó)對(duì)華為的制裁，許多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者實(shí)際上在抵制蘋(píng)果。在這樣的背景下，蘋(píng)果的忠誠(chéng)度最高，真的是出人意料。

不過(guò)仔細(xì)想想，高粘性其實(shí)是蘋(píng)果品牌的優(yōu)勢(shì)。由于iOS系統(tǒng)的排他性和封閉性，大部分蘋(píng)果手機(jī)用戶在換手機(jī)時(shí)選擇iPhone，排名第一。

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